Devolucion de pasaje

Primero que nada, hago el alcance que esta empresa es muy prestigiosa y por eso viajo frecuentemente en ellaMi reclamo es el siguiente: el día 04 de octubre de 2022, tenia viaje de Santiago a Tomé, y compre los pasajes en días anteriores en agencia de Tomé, le indique a Srta. de la ventanilla que necesitaba un pasaje de Santiago a Tome a las once y media de la nocheMi sorpresa fue cuando al ir a subir al bus 5 minutos antes de partir el dia 04 de octubre de 2022, el auxiliar de bus se dio cuenta que me habían vendido un pasaje a las 11.30 de la mañana y en mi desesperación y sin saber que hacer ya que me tendría que quedar en Santiago a esa hora sin tener a donde ir, me dijeron que fuera corriendo a la agencia en Santiago a buscar una soluciónLa única solución que me dieron es que me vencieron otro pasaje para poder regresar a Tome, perdiendo el primero ($18.000) y la solución me dijeron que la pidiera en agencia de Tome.Me he dirijo ya 4 veces a la agencia de Tome sin que me den una solución o que me devuelva el dinero del pasaje en los tiempos que estamos con tanta recesión necesito que me reintegren mi dinero ya que no fue mi error si no de la Srta. de la ventanilla que me lo vendió sin escuchar lo que yo le solicite por estar conversando cuando me atendió