El bus hizo bajar a los pasajeros antes de destino

El día 05/10/2025 mi papá y mi tía ambos de tercera edad y en situación de discapacidad (mi tía usa bastón y mi papá audífono para sordera) tomaron un bus a las 12.50 desde Santiago destino Tomé. Al llegar al enlace Penco, el auxiliar les dice que el bus va en pana y que deben bajarse y tomar la micro en frente. Les ofrecieron $3.000 pesos para la micro, hay que cruzar la carretera de manera irregular arriesgando la vida, dada que ambos son de tercera edad era imposible. Al bajar, el chofer se dió cuenta de que mi tía tenía problemas de movilidad y mágicamente el bus funcionaba de nuevo, admitiendo su error le dijo que iría a dejarlos a destino. Al llegar al terminal collao deciden bajarse y seguirá destino pidiéndole a un familiar que les vaya a buscar. Quiero dejar en claro que uno compra un pasaje a destino esperando LLEGAR A DESTINO. Sino hubiéramos comprado pasajes destino Concepción simplemente. Eme bus una decepción, sin conciencia sobre sus pasajeros destino la tercera edad, arruinando un viaje que debía ser placentero.