Estado de ebriedad de un no pasajero / no me deja en el lugar solicitado

Estimados:Junto con saludar, presento un reclamo formal respecto del servicio prestado durante mi viaje del día 01 de julio de 2026, correspondiente al bus con salida desde Viña del Mar a las 22:30 horas con destino a Concepción.Al abordar el bus, observé que un hombre en evidente estado de ebriedad ingresó y ocupó un asiento, molestando de manera insistente a una pasajera ubicada en el asiento N.° 1, lado pasillo. Posteriormente, cuando abordó el pasajero que tenía asignado dicho asiento, el individuo fue obligado a descender, ya que no contaba con pasaje ni autorización para viajar.Esta situación demuestra una preocupante falta de control en el acceso al bus, permitiendo el ingreso de personas sin verificar previamente si cuentan con un pasaje válido, lo que pone en riesgo la seguridad y tranquilidad de los pasajeros.Adicionalmente, al momento de entregar mi equipaje al personal, solicité expresamente que mi descenso fuera en la pasarela San Gregorio. Más tarde, durante el seguimiento del viaje, volví a consultar y reiteré mi lugar de bajada para asegurarme de que la información estuviera registrada. a pesar de ello, el conductor no realizó la detención solicitada y fui dejada en otro punto alrededor de las 04:00 de la madrugada, junto a mi hija de 4 años, exponiéndonos a una situación de inseguridad y vulnerabilidad completamente evitable.Considero que ambas situaciones reflejan una grave deficiencia en los procedimientos de control y atención al pasajero. Como cliente, espero que la empresa garantice tanto la seguridad durante el viaje como el cumplimiento de las solicitudes informadas oportunamente.solicito que este reclamo sea revisado, se investiguen los hechos ocurridos y se me informe qué medidas adoptará la empresa para evitar que situaciones de esta naturaleza vuelvan a repetirse. Asimismo, solicito una respuesta formal y una compensación por los inconvenientes y el riesgo al que fui expuesta junto a mi hija.Quedo atenta a su pronta respuesta.Atentamente,