Enel

Enel - Corte De Luz

Autor reclamo

Se Dio La Luz Recién El Día Jueves

19 Marzo, 2020 - 11:05
Muy lenta la reposición , recién se dio el jueves , el miércoles llame a la central y me dicen que ya está listo y la luz repuesta . Llegó a la casa y sigo sin luz .esto ya era tarde así que no hubo solución . El jueves me siguen insistiendo que esta repuesta y ok y les insisto en que no ahí recién me dicen enviarán una cuadrilla la cual cuando llega me pide el comprobante de pago porque sigue apareciendo la deuda . Ll cual también fue un tema ya que el comprobante lo tenía en el computador de la oficina por donde pague . Mal un pésimo mal rato cuando todo esto ocurrió por la mala información de la página para pagar que decía que yo no tenía deuda cuando quise cancelar . Revisándola 3 días seguidos .esto significó que todo lo congelado que tenía en el refrigerador se descompusiera .
Reclamo original:
Enel
Corte De Luz
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En Peñalolén, Santiago, Chile
Miércoles 04, Marzo 2020
Número de Reclamo: 650458
observadores Foro Reclamos.cl
Multinacional

SEÑORES Enel

PRESENTE

en primer lugar la pagina de enel es pésima, al ingresar el fin de semana me aparce sin deuda la cuenta, ambos días sabado y domingo. pensé que la facturación no estaba lista.el martes al llegar a casa no había luz. ingrese a la página y ahora si aparecía la deuda la cual cancele inmediatamente. desde ese momento fue una travesia poder comunicarme con un ejecutivo- primero no aparece en la página a simple vista en fono de servicio lo cual ya es malo.- al lograr por fin el número, no contestan después sale una computadora que dice le digas verbalmente lo que necesitas de acuerdo a lo que te va diciendo, perdida de tiempos valiosos ya que no reconoce bien la voz , se equivoca , etc. finalmente me logro comunicar con un ejecutivo el cual dice no ve este problema que llame nuevamente y marque otro número . ya mi paciencia a esas alturas era nivel cero.- después de mas de media hora finalmente me comunique con la operadora le explique mi molestia por el corte que se generó por la mala información de mi cuenta que me entrego la página de enel . lo entiende me pide disculpas porque efectivamente han tenido problemas con la página y dice apurara la reposición del suministro. si habilitan una página para poder pagar la cuenta es insólito que esta no funcione como corresponde. antes de las 12 de la noche irían a reponerla- nunca llegaron. durante la tarde del miércoles llame a enel y me indican que ya esta repuesto el suministro eléctrico. pero al llegar a la casa sigo sin luz.- nuevamente no se cuantos intentos por poder comunicarme, al hacerlo me indican que el suministro esta listo, que fue repuesto, le insisto a la operadora que no es así, que estoy sin luz, me paso a otra ejecutiva respuesta: “que raro nos aparece repuesto el servicio ya que fue cancelada la deuda “ tuve que insistir que no era así para que gestionaran fuera un cuadrilla a mi casa.- lo peor es que al llegar la cuadrilla me pide los comprobantes (que yo no tenia a mano porque pague desde el computador de mi oficina y guarde los comprobantes ahí) porque yo seguía con deuda, insólito!! que con la tecnología actual el cruce de información en la compañía sea tan nefasto.- lo pero es que nadie me devolverá el mal rato, el tiempo perdido y todas las cosas descompuestas en mi refrigerador , por un corte de luz que se generó no porque yo no quisiera pagar si no porque el sistema de pago que tienen no funcionaaprendizaje: nunca más pagar por página de enel y no creer en el estado de cuenta que te da .
Autor: L.C.
Publicado por: IP 190.98.233.194 el Miércoles, Marzo 4, 2020 - 22:09. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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Enel
San Joaquín: Ninguna ayuda gestión...cero aporte ustedes y sus pseudos protocolos que son ineficaces ineficientes para agilizar la situación de los clientes ..sin duda no han dado el ancho ante contingencias ...capacitense
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Lampa: Hasta el momento sin respuesta, y con un cobro de un servicio no contratado solo me indican que se debe revisar la grabación del día y que si quiero escucharla debo acercarme a alguna sucursal, yo soy de Lampa no existen sucursales cerca y menos con el problema de pandemia que presentamos.
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Peñalolén: Muy lenta la reposición , recién se dio el jueves , el miércoles llame a la central y me dicen que ya está listo y la luz repuesta . Llegó a la casa y sigo sin luz .esto ya era tarde así que no hubo solución . El jueves me siguen insistiendo que esta repuesta y ok y les insisto en que no ahí recién me dicen enviarán una cuadrilla la cual cuando llega me pide el comprobante de pago porque sigue apareciendo la deuda . Ll cual también fue un tema ya que el comprobante lo tenía en el computador de la oficina por donde pague . Mal un pésimo mal rato cuando todo esto ocurrió por la mala información de la página para pagar que decía que yo no tenía deuda cuando quise cancelar . Revisándola 3 días seguidos .esto significó que todo lo congelado que tenía en el refrigerador se descompusiera .
ENEL Distribución
Cerrillos: ENEL soluciono el caso con el numero de caso 74912019. en la próxima cuenta de luz se reflejara la situación. así que estoy atento a la cuenta de Marzo. atte EMM.
Enel
Las Condes: ENEL sigue haciendo los cobros del servicio de Asistencia ENEL que se cancelaron hace cuatro meses.
enel
Las Condes: Responden que el aumento se debe ser a un cambio en mi uso de electricidad ya que los números del medidor son " normales" . El único artefacto que tengo que usa mucha electricidad es la encimera que hace un año tengo el mismo uso. No hay uso de secador de pelo ni plancha de pelo. No hay artefactos nuevos y para poder alcanzar el consumo que dicen debería haber un uso combinado de hervidor, encimera y microondas por 2 horas diarias. Cosa imposible en mi caso.
Enel X Chile Spa
Peñaflor: Enel no se comunica conmigo, no hace ni un intento por arreglar el problema, se desentiende con sus responsabilidades.
Enel
Lampa: Enel no reconoce su error. Injustificadamente me han cobrado durante 10 meses un "servicio" que corresponde a otro RUT. Es imposible comunicarse con ellos. No hay nro., no hay personas, no hay mail. No hay NADA. Se puede comunicarse con un centro de "Atencion al Cliente" (que es un chiste) y no tienen idea de nada y contestan que son no lo puede resolver. PREPOTENTES - DEFICIENTES - BUROCRATICOS - SIN SERVICIO - SE BURLAN
Enel
Santiago: Mi caso es que posterior a efectuar compra de mi apartamento en noviembre 2018 y en donde arrendataria del inmueble lo abandona el 31 de oct 2018, la suscrita comienza a hacer uso de este ultimo desde marzo de 2019. A mediados del año pasado  ENEL comienza a efectuar cuestionamiento a mi consumo eléctrico y a la ausencia de consumo desde noviembre de 2018 a marzo (meses que apartamento se encuentra deshabitado) y fué lo que informe a la empresa. Pero en enero y febrero de este año me están efectuando cobro de $44486 (suma de ambos meses) por consumo no registrado de medidor durante periodos de noviembre 2018 a abril 2019,  efectuando cobro excesivo en mi  cuenta por meses en los cuales no se consumió electricidad, en donde supongo que empresa supone que estoy mintiendo,  pese a la evidencia demostrada, y es obvio  que si nadie estaba habitando el inmueble no debe existir consumo de electricidad. Caso actual en ENEL #74358756 Actualmente ingrese recamo a sernac Nº R2020W3552193 , y a SEC Nº: #200217-000376.
Enel
Providencia: A la fecha no han dado respuesta, se llama todos los dias y no solucionan nada, mas de 1 mes que se realizo la compra y seguimos sin equipo y sin instalacion

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