Pago cargado a otro cliente

Buen dia.El 4 de julio se efectuo un pago a traves del Banco Estado el que no fue abonado al numero de cliente.Hice las gestiones del caso que era escribir a [email protected]. adjuntndo cartola, CI y explicando la sitcaion para que me reversen los fondos bajo la siguiente Glosa: Pago equivocado - N° de cliente Pago equivocado - N° de cliente 1344xxx-x.Les he escrito el 9, 18 y 25 de julio y no he recibido respuesta alguna.Tampoco se me han reversado los fondos y la respuesta a traves de whatsapp fue la siguiente:"María, actualmente verificando la información con un numero de atención, 632343564 tiene una respuesta , Según la información enviada por Banco Estado, el pago fue realizado al cliente N° 1291387. lo cual se realizo erróneamente a un numero de cliente equivocado."Maria, para solucionar este inconveniente es necesario que envíes un correo electrónico a [email protected]. En el asunto se debe indicar "Pago equivocado - N° de cliente", en el cuerpo del correo debe ir la información de la solicitud que estas realizando, junto a tus datos, N° de cliente correcto y N° de cliente que canceló por error, el comprobante de pago o cartola bancaria actualizada que acredite los cargos realizados, tu carnet por ambos lados y la boleta o factura.Si los pagos equivocados corresponden a 5 meses o más debes enviar la documentación anterior y en caso de ser arrendatario debes agregar el contrato de arriendo notarial que establezca coincidencia con los pagos reclamados, si eres propietario del lugar debes enviar el certificado de dominio vigente con antigüedad de 30 días máximo y/o escritura que establezca coincidencia con los pagos reclamados.