Corte de saldo en celular

buenos días.vengo a realizar reclamo a la empresa reclamos.cl/empresa/entel">Entel telefonía celular, ya que me elimino Saldo que mantenía en mi plan de telefonica celular,. hasta junio de 2019 podía recargar y mantener mi Saldo para el mes que seguía. en julio realice la recarga y no se aumento mi saldo, sino por lo contrario disminuyó.me encuentro muy molesta con esta situación, ya que se vieron afectadas 4 lineas de Celular que mantengo con la empresa entelsin otro particular, se despide, atte.veronica