Incumplimiento de contrato

estimados : tengo hace varios años un plan con la empresa reclamos.cl/empresa/entel">Entel y desde hace dos meses no nos están arrastrando el saldo no consumido del mesanterior,cuando siempre lo habían efectuado, pero según la operadora del call center ese plan ya no existe, ademas efectué una carga a fines del mes pasado (29 de junio) y no me la consideraron en el saldo.lo mismo ha pasado con mi esposa quien también el mismo plan y tampoco lo arrastran a mes siguiente..-