Mal servicio

Hace 3 meses aproximadamente tengo el servicio hogar de Entel, este se cae, se pega el decodificador y la señal no es muy buena. Las veces que he llamado no me han dado solución alguna. La última vez, el 3 de noviembre, me dijeron que me iban a hacer un descuento en mi boleta, llegó mi boleta y no venía ningún descuento. Ahora trato de comunicarme para contratar un decodificador adicional (queriendo dar una nueva oportunidad al servicio y a la compañía) y llevó más de una hora tratando de comunicarme, perdiendo saldo de mi celular y nadie contesta en la supuesta línea de post venta. Trato de comunicarme con otras áreas de venta y ninguno ha sido capaz de transferirme internamente o solucionar mi problema. Que pasa con los ejecutivos telefónicos? No trabajan en el área de post venta??? necesito una solución, no solo disculpas.