Cobros adicionales al plan

Ya van dos meses en los que se me ha cobrado un monto adicional a mi plan, en los detalles de la boleta se me indica que es por servicios adicionales, los que yo desconozco haber ocupado, me llega un sms donde aparece que me he suscrito a el club del guaton salinas, pero yo en ningún momento lo he hecho y además se me renueva sola la suscripción, pero en ningún lugar de la página de ENTEL o en la aplicación sale mi suscripción a este club, además intento tener más información sobre este cobro pero ni el asistente puede por qué al llamar al 103 dicen que nuestros asistentes están ocupados y te dicen que hables al WhatsApp pero te responde un bot que no entiende lo que solicitas, espero recibir una respuesta y el descuento de esta suscripción a la cual nunca me he suscrito...