Cobros adicionales

Hola resulta que mi plan es de $14.990 mensual, pero el mes pasado me llego un cobro adicional al monto de mi plan, el cual fue resuelto vía telefónica. El mes de abril del presente año llegó nuevamente un cobro adicional de $17.166 pesos, llamando a una ejecutiva por el mismo problema no dando alguna solución. Solo pido una solución y que no siga pasando mes a mes por el mismo problema, encuentro que no es grato como cliente.