Cobro indebido

Estimados: mi madre tiene 81 años y la única forma de comunicarnos con ella es mediante el teléfono que ella contrato y que jamás a dejado de pagar la cuenta, pero el mes pasado pagó como siempre y este mes le CORTARON el servicio porque no había pagado , en resumidas cuentas le están cobrando el mes pasado ( está pagado ) y el que corresponde a esta mes ( cobro doble ) están obligando a mi madre de 81 años a ir al centro a contaminarse por una negligencia de ENTEL.Solo pido que le regularicen este problema ya que la pasan llamando para que pague algo que ya está pagado.