Despacho de equipo

Hola buenas tardes, estimado entel, el día 4 de septiembre realize una compra de un equipo iphone 11 propor la vía telefónica y me dinero que para el día jueves 10 de septiembre iban a venir a traerme el equipo y acá en mi domicilio se le pagaría, pero hasta el momento no ha llegado el equipo y llamo y solo me dice hoy llegaría y mira nada que llega y ni siquiera se han comunicado Conmigo yo soy el q mantiene llamando, ya que yo trabajo 7x7 me voy el miércoles temorano y necesito el equipo, pero enserio que terrible la espera.