Equipo ya pagado no es entregado

Hace unos días compré un equipo en Entel y la orden al día 15 de marzo figura como cancelada. Según me informaron por vía telefónica, el equipo quedó sin stock. Primero que todo, cuando se hizo la compra del equipo sí había stock, lógicamente. Segundo, no se hizo devolución del dinero pagado.Desconozco las políticas de la compañía con respecto a la venta de equipos, pero considero inaudito que puedan vender equipos sin tener stock correspondiente.