Retiro de equipos de baja

termine mi contrato de trabajo e Internet con Entel, llame al 103 para pedir que viniese a retirar los equipos de su propiedad, no vinieron, volví a llamar 3 días después, y nada ocurrió, me contacto una semana después un técnico, diciendo que le dejara los equipos en la conserjería de mi edificio, han pasado otra semana y nadie de entel los pasa a retirar, llamo al 103 en varias ocasiones y solo responde ocupado, hasta cuando debo pasar esperando? no puedo salir ya que no se cuando vendrán, a lo menos que contesten el teléfono o me den respuesta.