Contratación de línea telefónica adicional sin consentimiento

Escribo esto en representación de mi abuela de 77 años, la cual el mes de julio, recibió un cobro excesivo en su cuenta de telefonía móvil, la cual al momento de averiguar, nos dijeron que había contratado una segunda línea adicional, lo cual es falso.Después de pelotearnos una hora entre los diferentes medios telefónicos, finalmente un ejecutivo nos dijo que la contratación se había hecho a través de la página de internet, lo cual es imposible, ya que mi abuela no tiene conocimientos digitales y no sabe usar los canales de internet o telefonía, yo soy el que le hace los pagos a través de la web y tampoco había contratado nada.Después de discutir 30 minutos más explicando que mi abuela era incapaz de pedir dicho servicio, nos hicieron el descuento pertinente y prometieron que no sucedería nuevamente. Para nuestra sorpresa este mes de agosto volvió a suceder y ahora nos dicen que la cuenta de ella posee un "Bloqueo" y que no se puede remover la línea por medios digitales y hay que ir presencialmente.Mi abuela ha sido cliente de entel por más de 15 años y nunca ha sucedido algo como esto, y la verdad lo encuentro una falta de desconsideración enorme, porque esto más que claro fue hecho por algún ejecutivo codicioso que quería un poco más de bono a final de mes.Dejo datos míos ya que es más fácil contactarme.En la foto el numero tapado es el de mi abuela y el sin tapar, la línea adicional.