Cobró indebido del aparato del plan mandato

Hace como un año saque el plan mandato, me atrase en 2 meses que sería julio y agosto.el primero de septiembre pago la cuota total de la deuda y el 15 del mismos mes se me ve reflejado un descuento de 253000 en mi tarjeta cmr y este mes me salió todo a una cuota y tuve que pagarlo para que no genere interés y el número del plan quedó como prepago llamo Entel y nada fui a falabella, me mandaron a Entel que Entel es del problema y no lo puedo meterme ala aplicación Entel por ya no soy cliente