Devolución de dinero por no contar con stock

Buenos días el día 6 de junio 2024, Realicé una compra a través de la página de Entel , por un celular Samsung Galaxy A15 el cual aparece con un valor de $ 139990 . Realizó el pago con débito y posteriormente lo tenía que Retirar en la tienda de mall plaza norte.Cuando me dirijo al local me dicen que mi orden de compra había sido anulada por falta de stock del producto.Me piden que me comunique con un ejecutivo , lo cual realizó y este me indica que ingresa la solicitud para que me puedan realizar la devolución del dinero.El día 10 de junio 2024 me llega un correo indicando que en 7 días hábiles realizarán la devolución atravez de un vale vista en el banco BCI .Ya e venido dos veces al banco y aún no hay ningún vale vista disponible.No puedo entender como se tardan tanto en realizar la devolución, si más encima mi pago fue con tarjeta de débito.El día de hoy 24 de junio 2024 me comunico nuevamente con un ejecutivo , el cual me tiene 14 minutos esperando en línea para finalmente decirme que Debo seguir esperando, y que tengo que estar atenta al teléfono ya que me llamarán para Nuevamente entregarme un número de reporte y seguir esperando para la solución .Pésima gestión y muy Mala atención de parte de Entel.necesito una solución lo antes posible .