Entel le dió mi número a otra persona

Hace dos semanas el teléfono fijo que tenían mis papás dejó de recibir llamadas este número esta registrado en el hospital y consultorio de dinde les avisan de las horas al medico y sus recetas medicas, para ver si el número tenia algun problema le hicimos una recarga cosa que la empresa aceptó ya que se descontó el cobro de la cuenta bancaria pero continuo el problema a los dos dias fui a entel el lunes 17 de junio y allá solo me dijeron que para que me atendieran debía llevar el aparato fijo siendo que yo tenia el chip, hoy lunes 24 de junio fui nuevamente con el aparato de teléfono fijo y chip a la sucursal de entel de la Florida y después de mandarme de un lado a otro finalmente me dicen que hace 4 dias atrás el número de toda la vida que tenían mis papás se lo asignaron a otra persona sin ningun aviso previo siendo que cuando empezó el problema le hicieron una recarga y recibia llamadas o sea el número estaba validamente en uso y de no haber perdido tiempo pediendo estúpidamente que llevara el aparato completo diendo que la informaciónla debian ver en el sistema , hace una semana atras habria podido solucionar el problema antes de que se lo dieran a otra persona. Como no dejan un tiempo prudente para que uno pueda hacer el tramite correspondiente y solucionar el problema? en la página de la compañía aparece que la empresa debe avisar por algún medio disponible antes de apropiarse del número que ha sido nuestro desde toda la vida para dárselo a alguien más y que uno tiene por lo menos 30 días para recuperar el número.