Cobro servicio no contratado

SEÑORES ENTELPRESENTESres. EntelRevisada la cuenta del mes cancelar de Mayo 2024, me percaté que se me está cobrando por un servicio de entretenimiento "Glamour y Sexy" por $3990, EL CUAL YO NO HE AUTORIZADO NI SOLICITADO.Revisados los pagos históricos que he realizado, me doy cuenta que dicho servicio se me ha cargado a las boletas desde Febrero 2024 a Mayo 2024 (siendo 27 de mayor 2024) . Contacté al Callcenter via Whatsapp y la ejecutiva me culpo de la contratación por SMS, siendo que en ambos telefonos con el PLAN tenemos bloqueados los SMS con la app TRUE CALLER, y como solución la ejecturiva solo suspendió la suscripcion asegurandome que haría un descuento del cobro en la boleta actual ( sin mencionar de cuanto) y que no podía hacer más descuentos ni la devolución de la deuda de $11.970 ya cobrados en boletas anteriores, sin más la ejecutiva cortó la comunicación sin darme una solución y respuesta satisfactoria. Es por ello, que solicito que se revisen los pagos históricos que he realizado y se me devuelva el dinero cancelado por cargo de este servicio no autorizado, ya que esto genera mucha desconfianza ya que uds pueden activar cualquier servicio a mi cuenta sin mi autorización como acabade suceder, deseo dejar un antecedente y que revisen ya que es una *****a de su parte.Objetivo: Obtener una explicación adecuada y como solución el reembolso de dinero cobrado y cancelado en boletas de meses anteriores.