Cobro por corte y reposición indebido

Hola!El problema es el siguiente: en la boleta de mi cuenta de Internet Fibra Hogar, correspondiente a septiembre de 2024, aparece un cobro indebido de corte y reposición. Llamé a la línea de reclamos, pero no tuve respuesta en más de una llamada y más de 40 minutos de espera telefónica.El cobro en cuestión es de $990, que según la plataforma: "Son cobros asociados a tu cuenta móvil. Aquí verás tus cargos adicionales del mes y descuentos realizados a tu cuenta". Cabe mencionar que 1) no tengo cuenta móvil; 2) no me he atrasado con el pago de mi cuenta, la que el mes anterior pagué 5 días antes de la fecha de vencimiento; 3) jamás ha habido corte y reposición de mi servicio.Espero que esos $990 pesos sean descontados en mi próximo pago.Saluda atentamente,José.