Entel es poco serio en la compra de equipos nuevos

Buenos días,Compré un equipo semi nuevo a través del sitio de Entel. El producto nunca fue despachado y, al consultar por el atraso, me informaron que abrirían un caso y me responderían en un plazo máximo de 5 días.Posteriormente recibí la notificación de que yo había cancelado la compra, lo cual no es cierto. Ahora me indican que la devolución de mi dinero podría demorar hasta 15 días hábiles.Lamento profundamente esta situación, ya que he perdido tiempo y el problema se generó por una negligencia en la gestión de Entel. solicito que me despachen el celular comprado o que devuelvan lo pagado de manera ágil.Quedo atenta a una pronta solución.Saludos cordiales,Claudia