Devolución de dinero

El día 05-12-2025 acudí a la sucursal Entel plaza egaña a solicitar el cambio de equipo que había adquirido por internet el lunes01-05-25, dado que no era lo que necesitaba, indique que quería un equipo mas potente y pagaba la diferencia. Me recibieron el equipo. Pero no se pudo generar la anulación y la nota de crédito, espere alrededor de 2 horas y no me dieron respuesta, solo un numero de seguimiento. Sali de sucursal sin celular y sin mi dinero, finalmente tuve que comprar otro equipo en otro comercio. Finalmente solicite hablar con gerencia y la sta. Myrbeliz henríquez, gerenta de sucursal me dio el numero id de petición 765220 y el id:inc000008567384. Debo decir que no mostro preocupación en resolver el caso o un poco de empatía. Al día de hoy 16.12.2025no tengo respuesta de cuando tendré mi dinero en mi cuenta, He consultado en reiteradas ocasiones y solo indican que elevaran mi caso para acelerar el proceso. necesito mi dinero