Cobro injustificado de seguro de ahorro

Realizo un reclamo a Entel debido a un cobro que apareció en mi boleta por un seguro injustificado de ahorro. Hace un par de semanas me llamo una agente informándome que mi plan que mensualmente cancelo de $11.990 ahora se dividiría en dos dejando un monto para ahorro, en ese momento como sólo me lo informó yo consulté si eso tenía algún cobro adicional, a lo que me responde que no, que no se cobra nada adicional y que ese mismo pago de $11.990 de mi boleta se mantendría sin ningún tipo de modificación. en ningún momento me consultó si deseaba tomar un seguro adicional, con un cobro de $12.993 pesos, ante lo cual el día de hoy en que llega mi boleta de Entel al correo electrónico, me sorprendo que aparece como cobro fijo $11.990 (mi monto mensual que pago con regularidad) y además en cobros adicionales un monto de $12.993, lo que en total equivale a $24.983. En este momento, inmediatamente llamé al 103 para que me conteste un ejecutivo y poder aclarar y solucionar el problema, ante lo cual me indican que no pueden ayudarme y que debo comunicarme con otro número telefónico, el 800123601 y un correo: [email protected]. Honestamente me cansé de llamar al número telefónico mencionado, ya que me cortaban la llamada, no lograba comunicarme con nadie, por lo que al llamar nuevamente al 103 y comunicarme vía WhatsApp con Entel, el ejecutivo me dice que desde ahí no puede ayudarme, y que podía que me llamen para calificar su atención por su resolutividad, y ahí es donde yo me pregunto...¿Qué resolución me dieron? si nadie pudo telefónicamente escuchar el problema. Posterior a ello, redacte un correo electrónico al correo mencionado, y aún espero la respuesta, mi boleta vence el 06 de Agosto, por lo que lo único que quiero es que resuelva la situación y obviamente no me cobren y se el monto de $12.993 por un seguro que nunca acepte.Aquí yo me pregunto, que nivel de seriedad tienen estas empresas, es decir, comprendo que las personas deseen vender seguros, pero hay que ser consecuente y tener responsabilidad, no se puede engañar a las personas, a los clientes de esa manera, menos por comisiones o lo que sea que obtengan como recompensa. En mi caso por suerte me di cuenta, y espero que tengan en sus manos la "supuesta grabación" que siempre tienen en las llamadas, donde se podrá corroborar que en ningún momento esta mujer me indica el monto total, o que siquiera tenía un valor extra de $12.993, y yo principalmente en ningún momento acepte que me hicieran cargos extras, por lo que es una falta de respeto que sin mi consentimiento me hicieran el cargo. Además, acabo de ver una Poliza de Seguros donde aparece una dirección que ni es la mía, ya que no vivo en Valparaiso, y que en ningún momento fue aceptada o tiene una firma mía. Por esta razón solicito una solución al problema.