Compra de producto que no llegó y no me devolvieron la plata

El día 25 de agosto del 2025 compré una tablet Samsung a través de la app de @Entel por $199.990. Al día siguiente me llegó un correo que no tenían stock y que me harían devolución del dinero, cosa que NUNCA pasó. Puse reclamo en @SERNAC sin obtener solución, y lo peor de todo es que me acusan de haber ido yo presencial con "intentos de compra", y que no existían pagos ingresados. En una de las cartas firmadas por Carolina Uribe Rojas indica que me pidieron antecedentes dentro de "24 horas" y que se trataron de comunicar conmigo. Efectivamente un día se comunicaron conmigo, mandé los antecedentes y nunca más supe de ellos hasta que me llegó una carta dando por finalizado el caso.Llamé un monton de veces al 103, pura perdida de tiempo...hasta que una de las personas que me atendió me dijo que mejor me dirigiera a una sucursal presencial. Fuí a la de Alonso de Cordova, me atendió el jefe de atención al cliente, me pidió antecedentes como por ejemplo el estado de cuenta de mi tarjeta de crédito y hasta la fecha no he recibido respuesta POR PARTE DE ELLOS.He mandado todo lo que me pidieron, respaldos, estado de cuenta de mi tarjeta de crédito (donde no pude borrar los movimientos, cosa que lo encuentro super vulnerable), y no se hacen responsables. A la fecha 15-01-2026 no tengo respuesta, ni mi plata ni nada, y más encima me echan la culpa a mi. Me gustaría saber quien se queda con la plata de esto, ya que claramente esperan que uno se aburra de reclamar, porque realmente genera un desgaste y perdida de tiempo.