No permite dar de baja plan

He solicitado en más de tres oportunidades, a través de la aplicación de Entel, la baja de mi plan y, alternativamente, el cambio de modalidad desde plan a prepago del número indicado. En todas las ocasiones, el proceso ha sido bloqueado bajo el argumento de que mi cédula de identidad se encuentra vencida, información que es objetivamente falsa, dado que mi cédula se encuentra vigente y vence el año 2032.Adicionalmente, cada vez que Entel me contacta telefónicamente en el contexto de estas solicitudes, he conversado con distintas agentes de atención, quienes se niegan a procesar tanto la baja del plan como el traspaso a prepago, manteniendo la misma justificación errónea respecto de la supuesta caducidad de mi cédula.Esta situación evidencia una traba administrativa injustificada y una asimetría evidente en el trato al consumidor, ya que la empresa otorga todas las facilidades para contratar o mantener un plan, pero impone obstáculos indebidos para poner término al servicio o cambiar a modalidad prepago, vulnerando el principio de libre elección del consumidor.solicito que Entel corrija de inmediato el error de validación de identidad, procese la baja del plan junto con el traspaso a prepago, y garantice que los mecanismos de término de contrato sean tan expeditos como los de contratación, conforme a la normativa vigente de protección al consumidor. Sin olvidar descontar la deuda por las últimas semanas desde que realicé por primera vez la solicitud.