Cobro indebido

Buenas tardes, tengo un reclamo contra entel : nuevamente este mes me estan cobrado una suspcripcion a Pocoyo tengo 78 años y yo no he contratado esto por un valor de $4.990 , siendo que tengo contratado un plan de adulto mayor por un valor $ 3.990 , se consulta con Entel y no entregan solucion , ya se habia bloqueado el mes anterior cuando habia reclamado segun la ejecutiva .tampoco devuelve el pago adicional que no corresponde.Espero entel me pueda responder y corregir el problema con mi cuenta.