Cambio de plan arbitrario

A quien corresponda,Por medio de la presente interpongo un reclamo formal contra Entel por la modificación unilateral de mi plan telefónico, el cual fue cambiado desde “Entel CC SIM EXTRA $17.990” al “Plan Libre Full $24.990”, sin mi consentimiento ni aceptación expresa.El día de hoy me comuniqué al 103, donde fui atendido por la ejecutiva Diana Hernández, a quien le expuse claramente que no he solicitado en ningún momento cambiar mi plan, ni he otorgado consentimiento expreso, verbal ni escrito para dicho cambio contractual.Durante la conversación solicité expresamente:Que se revirtiera el cambio unilateral de plan.Que, en caso de existir, se me entregue respaldo del supuesto consentimiento, ya sea grabación de llamada, contrato firmado o cualquier medio verificable que demuestre que acepté dicho cambio.La ejecutiva indicó reiteradamente que el plan “Entel CC SIM EXTRA 17.990” ya no existe y no se encuentra disponible, argumentando que por ese motivo no sería posible revertir la situación.Ante esto le señalé claramente que la disponibilidad comercial del plan es irrelevante, ya que lo que se reclama es una modificación contractual unilateral realizada sin consentimiento del consumidor.Pese a reiterar en varias ocasiones que mi única intención era ingresar formalmente el reclamo y solicitar la reversión del cambio, la ejecutiva insistió en repetir información de su manual de atención indicando que el plan ya no existe y que no sería posible revertirlo.Solo después de reiterar mi solicitud y advertir que también ingresaría un reclamo por negativa a registrar el reclamo, la ejecutiva finalmente procedió a ingresarlo.El número de reclamo registrado es: 10619935.Fundamentos legalesLa situación descrita contraviene la normativa vigente de protección al consumidor y telecomunicaciones, particularmente:Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidoresArtículo 3 letra b): Derecho del consumidor a una información veraz y oportuna respecto de los servicios contratados.Artículo 12: El proveedor está obligado a respetar estrictamente los términos, condiciones y modalidades conforme a los cuales se ofreció o convino el servicio.Artículo 16 letras a) y g): Se consideran abusivas las cláusulas o prácticas que permitan modificar unilateralmente el contrato sin consentimiento del consumidor.Ley General de Telecomunicaciones (Ley N° 18.168) y normativa de SUBTEL establecen además que:Los cambios de plan o condiciones contractuales deben contar con aceptación expresa del usuario.Las empresas deben poder acreditar el consentimiento del cliente cuando se produzca una modificación contractual.La modificación unilateral de un plan contratado, sin consentimiento verificable del cliente, constituye una práctica abusiva y potencial infracción a la normativa de consumo, pudiendo dar lugar a sanciones administrativas y multas.SolicitudPor lo anterior, solicito formalmente:Revertir inmediatamente el cambio unilateral de plan y restituir las condiciones económicas previas equivalentes al plan “Entel CC SIM EXTRA $17.990” o su equivalente comercial.Entregar respaldo verificable del supuesto consentimiento en caso de que Entel sostenga que el cambio fue autorizado (grabación, contrato o registro de aceptación).Regularizar cualquier cobro adicional generado por esta modificación unilateral.En caso de no obtener una solución satisfactoria, procederé a escalar el reclamo ante sernac y SUBTEL, por incumplimiento contractual y modificación unilateral del servicio sin consentimiento del consumidor.Sin otro particular,Atentamente,