Portabilidad denegada

Soy extranjero con temporaria, con postpago Claro. Queria hacer portabilidad de Claro a Entel. Primero llamé y me dicen que tenia que hacer presencial, voy otro dia a un local y me dicen que tengo que hacerlo en la torre. Voy a la torre Entel y me dicen que no se puede. Deberían ser más precisos en la pagina web cuales son los requisitos de portabilidad para no tener que ir de un lugar a otro y perder el tiempo.