Publicidad engañosa e incumplimiento de oferta

Hoy quiero contar algo que me pasó con Entel, porque creo que no es un caso aislado y los consumidores tenemos derecho a saber.El 30 de enero una ejecutiva de Entel me ofreció contratar un segundo plan para aumentar mi saldo disponible y así poder comprar un equipo en cuotas el mismo día. Confié, contraté el plan y activé el chip. Ella quedó de llamarme a las 17:00 para continuar. Nunca llamó.A las 17:50, el sistema de Entel ya había generado un certificado donde mi solicitud aparecía APROBADA con $300.000 en 18 cuotas. Ese documento lo tengo.Después de eso, todo fue peor. Un ejecutivo me dijo que había sido un "error de información" y no me ayudó. Otra ejecutiva reconoció el error, se disculpó, pero no ofreció ninguna solución.Ese mismo día, hice un reclamo por WhatsApp. Entel generó un reporte que en su sistema apareció como "resuelto" el mismo día, pero sin ninguna solución real. Además, en su portal, mi reclamo fue recategorizado de "información engañosa" a "mala atención", como si el problema fuera otro.Después ingresé un reclamo en el sernac. Adjunté todo. La respuesta de Entel fue aún más grave: el 20 de febrero presentaron un nuevo certificado, con esa misma fecha, donde la misma solicitud aparecía como RECHAZADA con $0. O sea, cambiaron el documento para justificar su negativa.Tengo todas las pruebas: certificados, reportes, capturas.Ya presenté una denuncia formal en la fiscalía Nacional Económica (FNE) y estoy evaluando otras acciones.