Cobro por servicio no contratado.

RECLAMO FORMAL CONTRA ENTEL CHILE POR COBRO DE SERVICIO NO CONTRATADO, POSIBLE USO INDEBIDO DE DATOS PERSONALES Y SOLICITUD DE reembolso.Empresa reclamada: Entel ChileServicio cuestionado: Plataforma NetflixPeriodo de cobro: Desde julio de 2026 hasta la fechaLugar de atención presencial: Oficina de Entel ubicada en el sector del Mall La Serena.A quien corresponda:Por medio de la presente, interpongo un reclamo formal en contra de Entel Chile por el cobro reiterado de un servicio de la plataforma Netflix que nunca he contratado ni autorizado, situación que se mantiene desde julio hasta la fecha.Según las conversaciones sostenidas con representantes de Entel, el cobro estaría asociado a una de mis líneas telefónicas contratadas con dicha compañía. Ante esta situación, se me indicó que debía comunicarme directamente con Netflix para aclarar el origen de la contratación.sin embargo, al revisar los antecedentes y considerando que la contratación de dicho servicio requiere asociar medios de pago y una dirección de correo electrónico, he constatado que no existe correspondencia con mi identidad, mis dos líneas telefónicas ni las direcciones de correo electrónico que mantengo. Por lo tanto, no reconozco esta contratación ni he otorgado autorización para que se efectúen cobros por este concepto.Estos antecedentes generan serias dudas respecto de la legitimidad de la contratación, el origen de los cobros y el eventual uso de mis datos personales sin mi consentimiento. Asimismo considero inaceptable que pese a tratarse de un servicio que desconozco se me derive entre empresas sin obtener una solución concreta ni una explicación satisfactoria.Con el propósito de resolver esta situación, el día de hoy concurrí presencialmente a la oficina de Entel ubicada en el sector del Mall La Serena, solicitando la suspensión inmediata del servicio y una solución definitiva. No obstante, se me informó que la empresa se pondría en contacto conmigo dentro de un plazo de tres días. Esta respuesta me parece insuficiente y poco concreta, especialmente considerando que los cobros se han mantenido durante meses y que no he autorizado la contratación de dicho servicio.En virtud de lo expuesto, solicito formalmente:La suspensión inmediata de cualquier cobro asociado a Netflix que no haya sido contratado ni autorizado por mí, sin que ello implique aceptar la legitimidad de la contratación.La investigación del origen de la contratación, identificando cuándo, cómo y mediante qué mecanismo se habría activado el servicio.La entrega de los antecedentes que acrediten la contratación, incluyendo los registros de autorización, fecha de activación, medio utilizado y cualquier documento o respaldo que demuestre mi consentimiento.La devolución íntegra de todos los montos cobrados indebidamente desde julio hasta la fecha, previa revisión de los cargos efectuados y sin perjuicio de los demás derechos que me asisten.Una explicación formal sobre el eventual uso de mis datos personales, aclarando cómo se vinculó este servicio a una de mis líneas sin mi autorización y qué medidas adoptará la empresa para evitar nuevos cobros.Una respuesta formal, fundada y por escrito, con una solución definitiva dentro de un plazo razonable, sin limitarse a derivarme a otro proveedor.Considero que estos hechos podrían constituir un cobro indebido y eventualmente involucrar una contratación no autorizada, por lo que solicito que la empresa investigue y esclarezca lo ocurrido, asuma las responsabilidades que correspondan y restituya los montos cobrados sin mi consentimiento.De no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de recurrir al Servicio Nacional del consumidor (sernac) y a los demás organismos competentes, con el objeto de resguardar mis derechos como consumidor y solicitar la investigación de los hechos denunciados.Atentamente,Nombre completo: Mario Herrera RojasRUT: 9503xxx-xTeléfono de contacto: 56 9 7888 0018Correo electrónico: [email protected]: 19 de octubre de 2026