Apropiación de saldo

MI saldo al 30/11/2015 era de $ 25.312.- pesos, saldo que yo podía trasladar para el mes siguiente haciendo una recarga menor, hice un canje de puntos en línea y quise hacer una recarga, pero la página me lo impidió y me decía que mi saldo me duraría hasta el 23 de Diciembre de 2015, Grande fue mi sorpresa cuando reviso el saldo el 1 de Diciembre y mi saldo de 25312, desapareció, encuentro que es un robo descarado.-