Equipo no llego

contrate un plan de entel el dia 9-03-2015 y me dijeron que llegaría mi equipo el dia 11-03-2015 incluso me enviaron un documento a mi correo que adjunto. estube todo el dia esperando y al pendiente y no paso nada. en el mismo correo me indicaron el numero 6003607000 para revisar mi pedido pero llame despues de las 18: 00 hrs y me pasaron de un lado otro, me cortaron la llamada, y finalmente llame al 103 y me dieron el fono 6003600103, pero ahi no pude comunicarme porque era de prepago , gastmas de 1500 pesos de mi prepago y sin solucion