Contrato por teléfono y aún no llega el chip

Hace dos semanas contrate un plan por teléfono y anule mi plan anterior ... Hace dos semanas que espero el chip y aún no llega , en la oficina central no dan explicación t por teléfono aún me dicen que esta por llegar.Llevo todo este tiempo sin celular espero mínimo anular la boleta de este mes ya que con suerte va a llegar la próxima semana y ocuparía nada el teléfono