Cobro de equipo de reemplazo

Tengo un reclamo en contra de entel ... Me cobran un Equipo que me pasaron por que mi celular lo mandaron a servicio técnico me dijeron que me llamarian para informarme cuando estaría disponible para retiro. NUNCA me llamaron , fuy a la sucursal del mall plaza el trebol en hualpen y me dicen que no lo tienen, y que espere. Voy a fines de diciembre a la misma sucursal a buscar mi Equipo y me dicen que lo mandaron a santiago ..... ahora en enero me llega la boleta cobrandome a parte del plan de $25.990 los $60.000 pesos por el Equipo de Reemplazo que jamás quisieron recibir en la sucursal de mall plaza el trebol y tampoco me lo recepcionan en sucursal de o´higgins en concepcion la respuesta es que ya no recepcionan celulares, llamo a la linea 103 para dejar un reclamo y la respuesta es que si no dejo el celular en la sucursal no pueden rebajarme los $60.000 por el Equipo por que tengo que entregarlo... ENCUENTRO QUE ES UNA falta de respeto hacia sus usuarios que los envien a una sucursal a perder tiempo y de la sucursal que me manden a llamar al 103 NADIE DÁ RESPUESTAS como es posible que una empresa tan grande esté robando de esta forma a sus usuarios . Ahora me cortan el servicio por que no he pagado pero no puedo pagar por que me cobran 60.000 por un Equipo que nunca he usado y que no quieren que devuelva osea me están obligando a pagar un Equipo que no quiero , que no me ineresa tener y que no es de mi gusto ... de mi celular no he sabido nada jamás me lo han devuelto ESTO NO TIENE NOMBRE SIN DUDAS NO SIGO MÁS EN ENTEL ....... juegan CON LAS PERSONAS ... ahora no tengo mi celular, no tengo acceso a usar mi plan y no me dan respuestas o sea tengo que regalarles la plata a ustedes y nadie hace nada todos se lavan las manos ...... OBVIO QUE TERMINARÉ MI PLAN CON USTEDES