Deuda pagada y sigue vigente

El día 5 de noviembre de 2015 pague en la sucursal Entel El Golf mi deuda, para poder irme a otra compañía din deudas si quisiera volver a entel, pero este lunes 24 de octubre me acercó a la misma sucursal y me dicen que tengo una Deuda castigada. Pedí al banco el comprobante de pago pero dicen que no puede ser válido ya que no tiene número de boleta, como es posible que después de casi 1 año de pagar todavía no se libera el pago!! Y que si no se regulariza debo pagar nuevamente!!!necesito una solución es una empresa grande y tiene esas falencias no puede ser mal por entel Chile