No ha devuelto cobro mal imputado

En Abril 2017 en mi cuenta de celular numero 995459922 cuyo operador es Entel, me apareció una cuenta donde me cobraban $ 418.000 (cuatrocientos dieciocho mil pesos) adicionales, y que desafortunadamente cancelé para evitar la suspensión del servicio. A los días despues me llama una gerente de Entel que no supe su nombre diciendome que ese cobro había sido mal imputado, me pidió las disculpas, y mi correo para avisar que me emitirían una valevista en el banco BCI. Han pasado casi 4 meses llamé a Entel, donde efectivamente hay una resolución de la superintendenica donde ese cobro no deberían de efectuarlo. y debería de acercarme a una oficina comercial para entregar nuevamente todos los antecedentes. Por mi trabajo no he podido ir a alguna oficina ya que funcionan a la misma hora que yo trabajo, y en Talagante donde yo resido y trabajo , no hay ninguna oficina que me pueda resolver mi problema. Espero que este medio así lo permita.