No devolvieron una recarga de 10000 que hice a mi telefono

Recarge mi celular a traves de la pagina de entel con mi cuenta rut,los 10 mil pesos se descontaron de mi cuenta bancaria pero nunca llegaron a mi telefono,reclame en entel,fui a una sucursal y no me dieron ninguna solucion,llame al 103 me hicieron llenar un formulario de reclamo el cual demoraba 15 dias en darme una respuesta,pasaron los 15 dias y me informan que mi reclamo no fue acogido,siendo que tengo las pruebas y capturas de pantalla.En Entel son unos sinverguenzas *******s ,al momento de cobrar aparecen todos los registros de fecha y hora y llaman a cada rato para cobrar,pero cuando se trata de devolver una recarga se hacen los tontos,que no hay ningun registro,ellos nunca pierden,nunca mas con los sinverguenzas de entel,una pesima compañia y pesimos ejecutivos