Cobros sin solucion

buenas tardes hasta el día de hoy no he tenido ninguna solución a los reclamos que he hecho, tengo cobros que han llegado al doble de lo que pago mensualmente encuentro que es demasiado el no poder tener ninguna respuesta razonable llevo como 12 años como cliente en ENTEL, nunca he reclamado ellos estuvieron casi un año cobrándome un servicio que no me prestaron y cuando uno tiene problemas no se hacen cargo de solucionar mi problema agradecería mucho que me ayudaran ya que esta suma que me cobran sale de mi presupuesto y bolsillo.gracias