Servicio de encargo internacional pésimo

Solicité a la empresa reclamos.cl/empresa/eshopex">Eshopex la compra por encargo de un producto en Ebay (300000486), obviamente lo pagué con la tarjeta de crédito, esto fue a principio de agosto. En la página aparecía el estado de la compra "verificando" y así pasaron los días llamé y no contestaban, solo música de espera, hasta que el 24 de agosto logré comunicarme por teléfono y me dijeron que mi encargo fue cancelado. La rabia que me da es que el producto lo había estado esperando por años y simplemente lo perdí. Dijeron que me habían enviado un correo lo cual no es verídico, ya que, no tengo ningún aviso.Lo triste es que el status de la compra sigue igual, no se han dado el trabajo de actualizar la información.