Devolución de dinero

Buenas , Les cuento primero que nada que no utilicen el servicio de exhopex , es pésimo en atención al clte como también en el servicio que ofrecen .Por un problema de ingreso en aduana mi producto no pudo ser ingresado al país , lo compré directamente en su página web eshopex.cl asumí que si el producto aparecia en su propia web no habría problema en ingresarlo deduje mal , desde el 14 de diciembre espero la Devolución del dinero he llamado mil veces a su "callcenter" que siempre le echan la culpa a finanzas , que ellos no pueden hacer nada , no se pueden ingresar reclamos , etc, hasta me llamarón para confirmar mis datos para el deposito pero este no se hizo desde esa fecha mi lucha. Ya realizé el reclamo en sernac.No es mucha la plata , pero no deberían demorarse tanto en devolverla.gracias.