Demora de entrega de paquete.

Hola adjunto mi problema con eshopex con la demora de un paquete que llego hace mas de 2 semanas a chile, me hicieron pagar los impuestos y el despacho a domicilio dentro de santiago(un valor excesivo) y aun no hacen la entrega, a cada rato me indican estamos esperando respuesta con el centro de despacho y bla bla bla.He llamado mas de 20 veces y mil correos y Cero preocupación por el tema, pero cero.Lo hago publico por que no es posible que como una empresa que se dedica al tema de las casilla sea tan iresponsables con sus cliente, tan demoroso en las entregas del mismo y ect.