Exceso de temperatura en aire acondicionado

buenos dias, dirigo mi reclamo formal en diversos viajes (solo viajo en etm) que ya se hace rutinario en cada viaje de santiago a puerto montt.el aire acondicionado supero los 30 grados siendo sofocante, este problema se le dio a conocer al auxiliar (viaje santiago/puerto montt) cuya respuesta fue que el sistema se encontraba con fallas.el siguiente viaje (puerto montt/ santiago) se presenta el mismo problema, todos los pasajeros dirigian la molestia al auxiliar pidiendo que apagara el aire, cuya respuesta fue que el no podia apagar el aire por que puede que un pasajero pase frio, se le informo que la temperatura se registraba sobre los 33 grados al interior del bus.muchos pasajeros tuvimos que ir a "respirar" al baño y el viaje de 14 horas fue tedioso, nadie pudo dormir.siendo casi las 10 am ingresando a santiago, el auxiliar pone en marcha el aire frio!!!!al bajar del bus el reclamo fue permantente por todos los pasajeros, siendo una señora de avanzada edad tuvo problemas de hipertencion por el exceso de calor.el viaje fue de mi madre, ella me indica que nunca mas volvera a tomar dicho servicio.