Equipaje y personal poco profesional

El día 5 de agosto del 2023 a las 21:00 hrs, desde Concepción a Valdivia , quise ingresar en el equipaje un cooler perfectamente cerrado, y no me dejaron porque estaba "prohibido ingresar carnicos al bus". Leí el decreto 212 del ministerio de transporte y telecomunicaciones y en NINGUNA parte se hace mención a esto. El acomodador me dijo que era porque "se puede enfermar". En oficina nos dijeron que no habia autorización porque en caso fiscalización era multa para la empresa, pero eso tampoco está estipulado en el decreto. Además, le dije al acomodador que porfavor cuidara una parte de mi equipaje porque era frágil, y su respuesta fue "no es el unico lugar en el que subirá gente" haciendo alusión a que no se haría responsable por posibles daños, los cuales SI están estipulados en dicho decreto. Le dije que era la última vez que viajaría en esa empresa y me respondió "está bien" dando a entender el desinterés que le provocaba toda la situación. En resumen, el personal es muy poco atento con el pasajero, actitud totalmente intransigente y prepotente, una de las peores experiencias de viaje que he tenido, no recomiendo la empresa a nadie y espero que los dueños y gerentes se tomen mas en serio las necesidades de lps pasajeros y los procesos de contratación de personal. Pésimo.