Asiento de pasaje cama premium en mal estado

Compré el pasaje de bus ETM en Cama Premium en un viaje de regreso a Castro para el domingo 31 de agosto a las 19:00 hrs.Ya instalada en el bus al sentarme y tratar de acomodarme el asiento se empieza a ir para atrás quedando en una posición casi extendida.No es posible irme sentada porque cada vez que trate de enderezar el asiento,se empezó a ir para atrás lentamente hasta quedar casi acostada.Al hacer notar al auxiliar del problema me dijo que no podía hacer nada y que tenía que irme así.Compré el pasaje cama premium para irme cómodamente porque el viaje es extremadamente largo y pague un alto valor esperando obtener comodidad.Me parece una falta de respeto conmigo como pasajero que primero vendan un pasaje en un asiento en mal estado y no puedan dar una solución.