Etm no permitió abordaje con pasajes válidos – bus puerto montt a castro 01/08/2025

El día 1 de agosto de 2025, tenía pasajes comprados con anticipación para el recorrido Puerto Montt – Castro, con hora de salida a las 15:40 hrs. Me presenté junto a mis hermanos menores a tiempo, cuando el bus aún estaba dentro del terminal, cerrando puertas y comenzando a avanzar. Llegamos uno o dos minutos después de la hora exacta, pero el bus seguía ahí. Me acerqué corriendo con mis hermanos, mostré los pasajes por la ventana y supliqué que nos dejaran subir. El personal del bus se negó, y su única justificación fue que “ya eran las 15:40”, a pesar de que el bus aún no salía del terminal. Mi madre intentó contactarse antes por teléfono con ETM, pero le pedían el RUT y luego cortaban sin dar solución. En total, pagamos $30.600. Yo, como menor de edad, estaba a cargo de dos hermanos menores. Fui inmediatamente al módulo de atención de ETM y no recibí ninguna solución ni comprensión. Esta negativa de abordaje vulneró mis derechos como consumidora, ya que el bus no había abandonado el lugar de salida y yo contaba con pasajes válidos. Según la Ley del consumidor y los criterios del sernac, la empresa está obligada a prestar el servicio comprometido si no ha comenzado formalmente el viaje.