No responden correo ,no hay respuesta en fono de contacto, no puedo enviar contacto por su página web

con fecha 10 de julio, les escribí un correo, aún sin respuesta [email protected] y hoy llamo al fono 65-2290100 y nadie contesta, intento enviar la consulta por la página web y sale el siguiente mensaje"There was an error trying to send your message. Please try again later.", como si en Chile todos supiéramos ingles.La consulta original y no respondida es la siguiente:Junto con saludar consulto cual es el motivo técnico que impide hacer un cambio del horario de un pasaje inferior a 4 horas de anticipación como lo tienen actualmente.En época de baja o normal demanda, ¿qué inconveniente hay en modificar o cambiar la salida de un pasaje?. No veo que la empresa pierda ni menos que un sistema tecnológico no lo pueda realizar, considerando que la información se trabaja en línea.Por temas laborales debo viajar con cierta frecuencia dentro de la región de los lagos, y no siempre tengo la certeza de los horarios de termino de mis labores, por ende si bien compro de forma anticipada los pasajes de regreso para asegurar el servicio, sucede que en caso de finalizar una o dos horas antes no puedo hacer ningún cambio dado que ya estoy fuera de las 4 horas, que corresponden por la compra en boletería, quedándome solo la opción de esperar en terminales fríos (entre mayo y octubre aproximadamente).Considero que dicha rigidez solo quita calidad de servicio a la experiencia de viaje con uds.esperando una respuesta justificada me despido atentamente.Violeta Pizarro