Porque llegué atrasada 2 minutos y no me dejaron subir al bus

El día lunes 22 de diciembre a las 7:02 llegue al terminal y le hice señas al pioneta para que me dejara subir al bus ya que este. Salía a las 7:00 aún el bus estaba aún en el terminal ...fui a ventanilla a explicar el motivo de porque no había abordado el bus y pregunté es posible que me puedan cambiar mi pasaje ella dijo que no ...pongo este reclamo porque viajo estable con ustedes y me molesta la situación porque e tenido que estar esperando 1 hora de retraso y ahí uno no reclama y espera y nadie da explicación por el retraso pero ellos chofer y pioneta no pueden ser empáticos por dos minutos no dejar subir al bus ....así como ellos tienen contratiempos a mi el día de hoy me pasó de todo el tiempo que e viajado con ustedes primera vez que me pasa esto y me sentí muy molesta por lo contradicciones ellos quieren que el pasajero sea puntual y ellos yo estoy colocando este reclamo porque el esperarlo a ellos que lleguen el tiempo de demora a sido de una hora y yo llegue 2 minutos de retraso por eso es mi molestia