Mal trato por parte de conductor

Siendo las 17:50 me encuentro en terminal temuco , donde soy pasajero desde puerto montt hacia chillan de horario de salida 12:30 donde le consulto al chofer por horario de salida donde indica que saldra de inmediato cargando los pasajeros del terminal donde le solicito tiempo para ir al baño donde me responde de mala manera "anda pero si no llegai nos vamos" dando tiempo incierto donde por miedo a no perder mi bus y mi equipaje no puedo ir. Soy pasajero frecuente viajo todas las semanas en distintas empresas y en etm en general , donse escojo la empresa para que entreguen un mejor servicio y los conductores ningun jefe los fiscaliza para entregarte una respuesta como prestadores de un servicio , es innaceptable esta situacion ahora tengo que esperar 1:30 o mas para poder llegar a mi destinto y poder realizar mis necesidades biologicas