No llega bus de recorrido y nadie avisa

Tenía pasaje Etm Puerto Montt Ancud salida a las 13.20 hrs . Eran las 14.00 y nadie avisa nada … al acudir a ventanilla refieren que el bus no llegaría y que habría que reubicar en próximo recorrido …. Como es posible que nadie se digne en avisar a los pasajeros , poniendo en riesgo la integridad de permanecer en un terminal con alto porcentaje delictual además de las condiciones climáticas reinantes en ese horario … pudimos haber estado toda la tarde esperando y si no preguntamos no nos damos por enterado . Considero una falta de respeto enorme para los usuarios permanentes de su servicio que por lo cierto de una tiempo a esta fecha ha desmejorado considerablemente.Espero capaciten a su personal y los convoquen a ser más empaticos con sus clientes .