Bolso roto

Viaje en buses ETM en septiembre desde Temuco a Concepción y al momento de de retirar mi bolso me lo entregan descocido en la parte de arriba al lado del cierre, me doy cuenta que el auxiliar había puesto mi bolso encima de todos y llegando a la parte donde hay fierros, le digo que mi bolso estaba roto y trata de quitarse la responsabilidad diciendo que no es culpa de él. Me dirijo al counter para hablar con persona encargada y me dice que envíe un correo contando lo sucedido a “[email protected]”, envié el correo y ya van 5 meses donde no me responden absolutamente nada, dejé un reclamo en el sernac y tampoco responden, háganse cargo del daño ya que yo no tengo porque comprar un bolso nuevo siendo que ustedes me lo entregaron roto!!!!